2021 年，我們不得不接受：工作、生活、這個世界的一切都已經大不如前。我們習慣了變化、衝擊、以及各種意料之外；是時候慢下腳步，以穩重而堅定的步伐逐漸康復並且繼續前行。每天，世界各地的人們仰賴「搜尋」來滿足他們的好奇心與求知慾。而這些搜尋累積成了趨勢，讓我們洞悉人們真正關心的事物，其樣貌和變化。
若2020年看到數百萬顧客是因為疫情原因不得不選擇線上購物方式解決需求，那2021年則展現了數位的生活趨勢。依搜尋趨勢分析發現，從購物到服務，已有更多的消費者習慣了速度及便利的感受而優先選擇數位化的方式生活。
亞太地區的數位遷移浪潮一直延續到2021年，許多實體店面因疫情原因陸續關閉，消費者因而轉往線上使用服務。光是2021年上半年，東南亞地區就多了2,000萬名以上的新數位消費者，且依照2021年的竄升搜尋顯示，許多新用戶已不只是稍微使用數位服務，而是開始在自己的生活中積極採用這些數位服務。
即使因疫情減緩關係，實體店面重新開放購買的服務，但面對已經習慣線上消費的群眾，仍依然選擇繼續使用線上服務。使用數位管道好處多多，包括節省時間和成本、付款方式彈性、產品選擇多元、享有運送服務等等，無不促使消費者優先選擇數位服務。
依分析發現在某些地區線上購物甚至超越了傳統零售商。如：中國在2021年成為全世界第一個電子商務銷售量超越商店銷售量的國家/地區；而韓國緊追在後，總零售銷售額中有近三分之一來自網路購物。且一項近期研究顯示，日本有近半數的消費者會在網路上研究和購買商品。
如今，對於消費者來說，數位平台不只是更方便的購物管道，同時也是更便利的生活方式。消費者行為不再只受疫情影響，消費者已經準備好迎接數位優先的生活型態，品牌不僅要做好防範COVID-19的準備，還要能夠因應未來的商務需求。
數位新用戶與企業數位新紅利
由於網路使用者的增加，許多企業也漸漸轉向網路世界發展。依照不斷上升的搜尋量顯示企業對數位策略及庫存管理感興趣，而線上消費者則注重選擇品牌後帶來的優惠及紅利。如：
- 在菲律賓、印尼和巴基斯坦，與「新用戶」、「新用戶優惠代碼」相關的搜尋熱度增加達 55%。
- 在韓國和台灣，新用戶查詢網路銀行「線上開戶」的搜尋量成長超過50%。
- 在馬來西亞、菲律賓、印尼、巴基斯坦和韓國等國家/地區，有許多使用者想知道如何將產品放到網路上販售，「賣家中心」或「商店平台」的搜尋熱度成長達 95%。在印度，「線上銷售」的搜尋量較前一年增加 10%。
購物體驗以網路優先
經分析發現目前亞太區近半數的消費者認為可以直接在線上購買到的所需物品，便沒有去門市購物的動機了，但又會擔心購買的物品是否符合期待，所以Google從搜尋量發現現今使用者會直接上網搜尋相關資料並整理候選品牌名單。如：
- 1. 「保養品哪個品牌比較好?」、「某某品牌 台中」的搜尋熱度增加超過25%。
- 2. 「某某品牌 特價時間」的搜尋熱度成長了80%。
- 3. 消費者希望能享有可靠且免費的配送服務，因此「免運費」的搜尋熱度在印度和泰國成長達60%。
- 4. 「最好的快遞追蹤服務」的搜尋熱度在馬來西亞則增加超過4000%。
- 5. 在澳洲、紐西蘭、馬來西亞、菲律賓及印度，「24小時到貨」的搜尋量上升了70%，由此即可看出，消費者會想知道在當地能快速買得到他想要的產品。
日常生活中的數位常態
人們在日常生活中有更多機會使用科技產品，體驗新數位服務如無接觸付款。疫情期間，電子錢包被當作無接觸付款方式，不過其中帶來的便利性將永遠改變消費者的習慣。
如：在馬來西亞、澳洲、印尼、巴基斯坦和新加坡，「數位錢包」、「電子錢包」或「數位付款」的搜尋熱度上升達 170%。而在紐西蘭和韓國，即使查詢量相對較少，但有關此主題的搜尋熱度也有所成長。
Google也觀察到"遠距醫療服務"的搜尋量如：「線上預約」、「線上諮詢」及「線上醫生諮詢」也增加了80%。
消費者也越來越偏好選擇數位平台，2021年亞太區消費者休閒娛樂媒介數位化，從有線電視串流到選擇隨點即播的內容等數位形式的搜尋量持續增加的跡象。如：直播、直播銷售成長超過40%。YouTube 關於「串流」的搜尋量成長了70%。YouTube 對於「Podcast」的搜尋量成長超過145%。
行銷新思路
儘管有許多消費者和商家是受到 COVID-19 的影響才倉促轉往線上，但從搜尋結果即可看出，已有越來越多使用者開始出現偏好數位服務的行為。許多品牌蜂擁轉往線上，主要是為了解決疫情帶來的挑戰，因而以現有行銷策略為基礎來做彈性應變。如今面對快速變遷的網路環境，品牌必須採取更靈活的商業模式，不僅要防範COVID-19，還要能因應未來的業務需求。
原先許多領導者所擔憂的，就是自家公司只能在標準化和可預測的環境下運作，這些擔憂在一場疫情之後全都成真了，而且現在又出現了更需要關注的四大趨勢：連線能力的重要性提高、交易成本降低、前所未見的自動化程度，以及受眾特徵出現變化。
－ Google McKinsey
趨勢一：數位即時勢所趨：從輔助策略變成基本策略
在亞太地區，開始轉往線上並以網路做為偏好購物通路的人數相當龐大，數位體驗儼然已蔚為主流。也就是說，僅仰賴大眾媒體廣告來觸及廣大客群的通路策略很快就會過時。
所以您必須檢視在制定目標對象及媒體策略時，是否有將現今能夠真正觸及目標客群的管道納入考量?充分掌握與行銷目標和消費者動向相關的最新消費者洞察和最佳做法，從而制定明智的數位策略。
趨勢二：在各個購物階段，向消費者展示您的門面
不論何時何地，消費者都期望自己的購物需求能獲得滿足。我們明白購物決策並非線性過程，而是充滿著錯綜複雜的接觸點，而且會因人而異。更多使用者希望能以新穎獨特別的方式在網路上瀏覽內容，尋找購物靈感。
所以您必須在處於購物歷程各階段的消費者可觸及的範圍，並提供實用的資訊，引導他們前往您的店面。
趨勢三：打破藩籬界線：跨部門、通路和平台的整合與創新
數位通路為商家創造公平競爭的環境。在未來的新常態中，商店規模和零售規則等傳統業界準則將不再那麼重要。亞太地區有多達九成的消費者期望零售商能在網路上銷售產品；即使最後選擇到實體店面購物，消費者在研究產品的過程中，也會參考至少一個數位通路的資訊。這表示每個品牌都能擁有不侷限於數位或實體的成長商機，特別是專注於為客戶提供線上到線下順暢體驗的品牌。
所以您必須為自家產品制定靈活的全通路策略，讓您的商家在短期內能締造亮眼成績，同時實現長期成長。並結合線上與店內購物體驗，提供創新服務。可運用沉浸式技術，如：擴增實境(AR、WebAR)、虛擬實境(VR、360)和3D產品呈現等技術，更能加深消費者與產品的連結。>經分析統計有61%的受訪消費者表示，若品牌使用這類技術，自己購買該品牌的意願會更高。